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在线世界中的下线

文章出处:网站建设-千企汇网络 | 网站编辑:网站设计 | 发表时间:2020/10/12 21:45:02
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到目前为止,我们都听说过“入职”是公司和用户之间关系的开始,但“入职”又如何呢?两者都是并行不悖的,因为它们是你可以与用户进行的最重要的两种交互,但是离线得到的宣传要少得多,有时甚至完全被忽略了。那么,它到底是什么?为什么它如此重要?

离店通常被描述为公司与客户在客户旅程结束时的互动。无论用户是永久性地结束与公司的关系,还是仅仅完成一笔交易,下线都应被视为用户对您业务的最后印象。

虽然良好的离职体验未必总能立即获得回报,但这并不意味着该过程应该被忽视。事实上,从糟糕的离船体验或完全缺乏离船体验所带来的损失可能是巨大的。

但离船是否比其对应的入职体验更重要?在大多数情况下,是的。你可能会有一个惊人的入职体验,但仍然会因为糟糕的离职体验而失去客户。除此之外,许多人愿意忽视一个糟糕的入职体验,前提是他们从其他用户那里得到了很好的反馈,但是糟糕的下线体验通常会让人口中带着酸涩的味道,让他们不愿意再回来或推荐一家企业

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