有一个脱节。如果你做生意的时间够长的话，你一定会感觉到的。团队通过内部流程和专门的框架将公司拉向不同的方向。他们专注于打造他们产品的“一部分”，并且做得非常好。只有一个问题：我们的内部部门对客户来说毫无意义。
在客户眼中，是同一个品牌回复他们的支持票，并以一种方式解释一些事情；同一个实体是他们使用的产品质量的背后，也是他们最初使用该产品的广告。对他们来说，没有隔间，没有组织结构图，没有项目经理。只有一种品牌体验。在一天结束的时候，顾客并不是品尝单个的食材，也不是在准备的每个阶段都吃一口，而是吃了整顿饭。马上。坐下来的时间越来越短。
在这个过程中，有些东西丢失了。在我们对专业化的痴迷和对个人角色的渴望之间，我们已经失去了对整个品牌体验的看法。我们每天都在打磨各个接触点，但没有足够的时间去了解它们是如何组合在一起形成我们客户的旅程的。回避“整体”一词的时候到了，这是客户感知您的唯一方式。这就是品牌系统背后的终极灵感，我们将在本文中探讨这一工具。
品牌系统的核心是一个共享库，有助于定义、保存和改善客户对品牌的体验
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