作为用户体验（UX）的设计师和研究人员，我们从用户那里听到的最常见的抱怨是：
事实上，许多组织都有专门的团队来提供用户和客户需要的东西。越来越多的软件开发人员渴望与用户体验设计师合作，以编写用户将使用和理解的接口。问题是，复杂的软件项目很容易陷入相互竞争的优先权和对下一步要做什么的困惑中。
结果是糟糕的设计阻碍了生产力。例如，电子医疗记录（EMR）阻碍了医疗保健的效率。关于这些软件系统的投诉层出不穷。来自波士顿的皮肤科医生、耶鲁大学医学院的校友史蒂文·乌根博士也不例外。
自2010年以来，他使用了两种EMR系统：2010年之前，他每天5:15准时完成工作。由于他和他的同事开始使用电子病历，他通常会在晚上多工作半小时到1.5小时。“我不知道有哪个医生对他们的病历系统满意。奇怪的是，我用纸和笔的时候效率要高得多。”
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